Ozon задумался о создании ИИ-ассистента для помощи в поиске товаров
Маркетплейс Ozon рассматривает возможность создания интеллектуального ассистента на базе большой языковой модели (LLM), который будет помогать пользователям находить нужные товары, сообщает Forbes. Такой шаг стал логичным продолжением тренда, уже подхваченного «Яндекс Маркетом» и Wildberries.
По оценке аналитиков, внедрение ИИ-ассистента может улучшить конверсию посетителей в покупателей и в течение одного-двух лет увеличить валовой товарооборот (GMV) Ozon на 3–5%.
Виртуальный ассистент
Ozon рассматривает возможность разработки AI-ассистента на базе большой языковой модели (LLM), который будет помогать пользователям подбирать товары на платформе.
Покупателю на маркетплейсе часто нужна экспертная консультация — как в обычном магазине. Новый ассистент должен заменить этот опыт с помощью ИИ. Кандидату предстоит возглавить команду, отвечающую за применение LLM в поисковых функциях Ozon.
В компании отметили, что уже используют нейросети для поиска и генерации контента, и рассматривают AI-ассистента как логичный следующий шаг. Сроки запуска и технические детали пока не раскрываются.
Какая выгода от ИИ?
Разработка ИИ-ассистентов помогает маркетплейсам ускорить путь пользователя от запроса до покупки, улучшить персонализацию и снизить нагрузку на операторов. По словам экспертов, такие решения повышают конверсию, сокращают время принятия решений и увеличивают повторные покупки.
Генеральный директор «INFOLine-аналитики» Михаил Бурмистров отмечает, что ИИ-инструменты делают поиск товаров более гибким, а семантическое понимание запросов снижает число результатов «ничего не найдено» и повышает кликабельность. Персонализированный подход и быстрые ответы повышают удовлетворённость клиентов и NPS.
Директор по развитию BPMSoft Вадим Сорокин добавляет, что ИИ-ассистенты особенно эффективны в сегментах с широким ассортиментом — они способны повысить конверсию на 10–20% и улучшить операционную эффективность за счёт автоматизации рутинных задач.
По оценке Just AI, внедрение ИИ-ассистента в среднем стартует от 1 млн рублей, однако для крупных игроков без собственной инфраструктуры проект может обойтись в 700 млн – 1 млрд рублей капзатрат и не менее 50 млн рублей ежемесячных расходов.
Тем не менее, у Ozon уже есть развитая технологическая база, и, по данным экспертов, дополнительные затраты на ИИ-ассистента составят не более 0,2% от выручки, поскольку большая часть инфраструктуры уже функционирует.
Аналитики считают, что развитие ИИ-помощников не только повысит конверсию сайта, но и даст селлерам дополнительную выгоду. Если рекомендательные алгоритмы Ozon окажутся эффективнее, это может стать важным фактором при выборе площадки для размещения товаров.