Как прокомментировали в Евроторге конфликт посетительницы и продавца автолавки в деревне Вилейского района

Конфликт произошел недавно в автолавке под Вилейкой: продавец просила поторопиться, чтобы успеть в другие деревни. О том, как прокомментировали ситуацию в компании «Евроторг», рассказывает mlyn.by.

Четыре современных автомагазина «Евроторг» обслуживают 14 маршрутов в Вилейском районе, доставляя товары в самые отдалённые и малонаселённые деревни, где нет стационарных магазинов. Они обеспечивают сельских жителей всем необходимым для повседневной жизни.

Летом, из-за отпусков и школьных каникул, число людей в сельской местности заметно возрастает. Вместе с этим растёт поток покупателей и время на их обслуживание. Задержка на одной остановке сказывается на времени прибытия автолавки во все последующие деревни, поэтому сотрудники стараются придерживаться установленного графика.

Претензии от жителей в соцсетях

Тем не менее, жители время от времени выражают недовольство, предпочитая публиковать жалобы в соцсетях: нажал кнопку записи, выложил в TikTok — и вот уже просмотры растут. Именно такой способ выбрала жительница Вилейского района. Закадровый женский голос на видео сообщает, что в деревню Скалбище прибыла автолавка сети «Евроопт» — полупустая, людей было много, а продавец якобы начала кричать, что заканчивается время на обслуживание этой деревни и чтобы покупатели выходили. К сожалению, видеозаписи, подтверждающей эти факты, автор не предоставила. Остаётся лишь верить на слово?

Редакция МП связалась с компанией «Евроторг» для получения официального пояснения по данной претензии.

— Мы внимательно проверили ситуацию: изучили записи с камер автолавки, кассовые данные и получили пояснения сотрудников. За время остановки в деревне Скалбище было обслужено 12 покупателей. На записи разговор начинается с просьбы продавца поторопиться, поскольку установленное время обслуживания населенного пункта уже завершалось. Требования немедленно покинуть автолавку или отказа в обслуживании проверка не подтвердила. Поэтому эмоциональное описание ситуации в ролике не в полной мере отражает произошедшее.

Не подтвердилось и утверждение о том, что автолавка приехала практически без товара.

— Основные продукты повседневного спроса были в наличии: их приобретали жители Скалбища, после чего эти товары продолжали продаваться и в следующих населенных пунктах по маршруту. Выбор отдельных наименований к концу рабочего дня действительно может становиться меньше, что связано со спецификой развозной торговли, однако необходимые продукты сохраняются в ассортименте, — рассказали представители торговой сети.

В Евроторге пообещали доработать маршрут

В компании отметили, что работа автомагазина организована в соответствии с требованиями законодательства и маршрутом, утвержденным местным райисполкомом.

— Вместе с тем мы понимаем, что фактическая нагрузка в летний период требует дополнительной корректировки. Руководство компании планирует обсудить этот вопрос с ответственными работниками райисполкома и совместно найти решения, которые позволят увеличить время обслуживания там, где это необходимо, и одновременно не создавать продолжительных задержек для жителей следующих населенных пунктов.

Маршрут продолжат корректировать совместно с Вилейским райисполкомом с учетом фактического количества покупателей в населённых пунктах. С сотрудниками также дополнительно обсудят необходимость в любой ситуации спокойно и доброжелательно объяснять жителям причины ограниченного времени остановки.

Одни хвалят, другие критикуют

В комментариях под видеороликом не осталось равнодушных, разгорелась жаркая дискуссия. Одни поддержали автора, другие выступили с категоричным несогласием. Пользователи призывали не обобщать и не говорить за всех — далеко не каждый остался недоволен. Другие отмечали, что обслуживание в магазине на колёсах вполне достойное и с пустыми руками никто не уходит, советуя согражданам поумерить аппетиты и помнить: автолавка — это не гипермаркет.