У минчанки во время поездки на Вива Браслав списали с телефона около 30 рублей — что ответил мобильный оператор

Белоруска рассказала в Threads о ситуации, которая произошла во время поездки из Браслава в Минск. По ее словам, автомобиль двигался по территории страны, однако в какой-то момент телефон автоматически подключился к сети зарубежного оператора.

Вскоре после этого на смартфон пришло уведомление о списании средств. Проверив историю расходов, девушка заметила, что деньги были списаны дважды — 25 и 27 июля. Общая сумма составила около 30 рублей.

«Ехали с Вива Браслав в Минск. В моменте приходит это сообщение. Как я поняла, в этот момент мы проезжали недалеко от границы. Зашла в расходы – и судя по ним, плату ещё и два раза списали», – поделилась она.

Что ответил мобильный оператор

Сначала, по словам девушки, ей не удалось оперативно получить ответ от службы поддержки. Позже представитель оператора прокомментировал ситуацию в комментариях.

В компании пояснили, что в приграничных районах телефон может автоматически зарегистрироваться в сети иностранного оператора, даже если человек фактически не покидал территорию Беларуси.

Также оператор сообщил, что вопрос возврата денежных средств рассматривается индивидуально. Для этого абоненту необходимо обратиться в фирменный салон связи с паспортом и написать заявление. После проверки специалисты примут решение по каждому конкретному случаю.

Почему такое происходит

В приграничных районах сигнал зарубежных мобильных операторов может оказаться сильнее сигнала белорусской сети. В результате смартфон способен автоматически подключиться к иностранному оператору, если включен автоматический выбор сети и не установлен запрет на роуминг.

Чтобы избежать подобных ситуаций, пользователям рекомендуют перед поездками в приграничные районы вручную выбрать домашнюю сеть или активировать запрет на использование роуминга в настройках телефона либо мобильного приложения оператора.

Что посоветовали в комментариях?

История вызвала активное обсуждение. Многие отметили, что с подобной особенностью сталкиваются жители и путешественники, которые часто бывают рядом с государственной границей.

Одна из пользовательниц посоветовала заранее отключать автоматический выбор сети и переключать телефон на ручной поиск оператора.

«Давно известный факт. Собираетесь кататься возле границы, отключать автоматический поиск сети. Переставить на ручную — минутное дело».

Другие обратили внимание на настройки мобильного приложения оператора. Автор публикации призналась, что о такой возможности раньше не знала.