Разбираемся на примере Воложина, как получить консультацию специалистов в режиме онлайн

Жители Минской области получили возможность онлайн-консультирования — сервис начал работу с 1 августа и доступен на сайтах райисполкомов и Жодинского горисполкома. Об этом рассказала начальник управления по работе с обращениями граждан Миноблисполкома Оксана Таранда, сообщает БЕЛТА.

Проверили на Воложинском и Березинском районах

Данный проект сначала был апробирован Воложинским и Березинским райисполкомами.

Так, в Воложине через официальный сайт за год с небольшим за онлайн-консультированием обратилось более 700 граждан. Сервис доказал свою эффективность и в том, что число официальных обращений в местный райисполком снизилось на 20%.

По поручению председателя Минского облисполкома Алексея Кушнаренко пилотный проект был тиражирован на все районы области и город Жодино.

Как отметила Оксана Таранда, сервис помогает жителям региона получить ответы на наиболее распространенные вопросы, как разъяснение порядка проведения тех или иных государственных процедур, оформление документов, график работы служб.

«На сайтах рай- и горисполкомов с 1 августа появились активные кнопки, которые получили названия «онлайн консультирование», «задать вопрос», «вопрос-ответ», размещенные в правом углу главной страницы», — отметила Оксана Таранда.

Сервис доступен по будням с 8.30 до 17.30 с перерывом с 13.00 до 14.00.

Как пользоваться

Чтобы разобраться в использовании новой услуги, открыли сайт Воложинского райисполкома.

Увидеть активную кнопку «Задать вопрос» можно в правом нижнем углу сайта.

При нажатии появляется окошко, в котором необходимо заполнить форму обратной связи со специалистом.

Для получения ответа просят указать номер телефона или адрес электронной почты.

Воложинский райисполком предлагает также ещё один вариант общения: вопрос можно написать в чат-бот в Телеграм.